Viete, ako sa o Vašej firme hovorí? Čo sa o nej píše? Čo nájde zákazník, keď zadá do Googlu jej názov (napríklad v kombinácii so slovom "skúsenosti")? Nie? Chyba! Negatívne referencie môžu mať ničivé dôsledky. Tento článok je nielen pre tých, ktorí na sociálnych sieťach pôsobí, ale aj pre tých, ktorí na sociálnych sieťach aktívne nie sú. Ak na sociálnych sieťach totiž nie ste, neznamená, že sa o vás nepíše. A pre začiatok stačí denne si vyhradiť skutočne len pár minút.
Zatočte s výhovorkami
Vraj to zaberie veľa času. To je ale len výhovorka, ktorá sa Vám môže pekne vypomstiť. Tvrdiť, že nechcete nič vedieť, alebo že dokonca o Vás žiadne negatívne referencie nie sú, je krátkozraké. Negatívne referencie sa môžu objaviť kdekoľvek a keď máte smolu, môžu sa šíriť doslova ako požiar. Je len na Vás, či a ako na ne dokážete reagovať. Tak sa nebojte a vyhraďte si pár minút denne, aby ste sa pozreli na zúbok tomu, čo sa o Vás píše. Predsa nechcete, aby to skončilo "o Vás bez Vás".
5 krokov pre úspešný monitoring
- To najdôležitejšie nájdete na Facebooku - ak máte facebookovú stránku, kontrolujte ju naozaj každý deň. Stačí pár minút. Na nové komentáre na Vašej stránke Vás upozorní notifikácia. Odporúčame nastaviť si, aby Vám tieto notifikácie chodili i do mailovej schránky (zvlášť pokiaľ chodíte na Facebook iba sporadicky). Notifikácie stránky sa Vám nezobrazujú na osobnom profile v ľavom hornom rohu spolu s ostatnými upozorneniami, ale vľavo pod fotkou. Najdôležitejšie sú príspevky na stene, pretože sa jedná o prvé informácie, ktoré človek vidí, keď sa dostane na stránku. Na príspevky reagujte s empatiou. Tiež sa pozrite do Social Insights, ktoré poskytujú prehľad štatistík o Vašej stránke.
- Nahliadnite do štatistík - zaujímavým zdrojom štatistík je Fejsbučik, do ktorého sa prihlásite pomocou svojho facebookového účtu. Fejsbučik monitoruje lokálne štatistiky pre marketérov a novinárov, nájdete v ňom okrem iného informácie o aktivite českých "fejsbukárov", štatistiky k stránkam a aplikáciám, rozšírené dáta o Vašej stránke - zdarma. Zaujímavé štatistiky v medzinárodnom meradle ponúka aj služba SocialBakers, novo môžete svoju stránku pridať medzi tie, ktoré SB sledujú.
- Zistite, o čom sa klebetí - nezabúdajte na Twitter, ktorý síce zatiaľ nemá také rozšírenie, zato užívatelia aktívni na tejto sociálnej sieti môžu byť silnými hlasmi (opinionleadermi), ktorých nie je dobré si rozhádzať. Vyskúšajte Klábosenie, aby Vám na Twitteri nič neutieklo.
- Využite Google - pre monitoring je možné samozrejme využívať rôzne nástroje Googlu: pomocou Google Alerts nájdete, čo sa píše o Vašom produkte alebo brande. Môžete si tiež nastaviť pre dané kľúčové slovo zasielanie e-mailov, aby ste mali neustále prehľad a mohli pružne reagovať, alebo si RSS Alertu vložiť do Google Reader. V ňom si môžete pridať aj RSS zo služieb Flickr alebo Digg.
- Majte všetko dôležité pohromade - aby Vám neunikla žiadna nová informácia, sledujte LinksTip.com, ktoré prináša spravodajstvo v prehľadnej podobe. Môžete si nastaviť servery, ktoré Vás zaujímajú a tie pravidelne prechádzať.
Keď to s monitoringom myslíte vážne, stojí za to pouvažovať nad komerčným riešením. Pre české a slovenské prostredie sme vyvinuli unikátny nástroj monitoringu Ataxo Social Insider, ktorý monitoruje nielen sociálne siete, ale aj blogy a diskusie. Výhodou je najmä to, že budete mať všetky nájdené zmienky prehľadne v jednotnom systéme, v ktorom ide nastaviť pravidelné posielanie e-mailom, môžete podľa rôznych kritérií zmienky triediť a exportovať.
Monitoring sociálnych médií Vám umožní okrem iného:
- Objaviť a získať nových fanúšikov
- Získať spätnú väzbu ohľadom Vašich služieb a produktov
- Včas odhaliť prípadné riziká alebo sťažnosti
- Sledovať tón, akým sa hovorí o Vašej konkurencii
- Budovať si reputáciu solídneho partnera či špecialistu vo svojom odbore
- Vysvetliť prípadné nedorozumenia
- Vďaka rýchlej reakcii zmeniť negatívnu skúsenosť v pozitívnu
Venovať sa tomu naplno samozrejme zaberie viac času, než päť minút denne, ale aj tých pár minút Vám môže ušetriť neskoršie hodiny strávené riešením problémov, ktoré prerástli z pôvodnej drobnosti do vážnej reputačnej krízy. Začnite hneď a predbehnite svoju konkurenciu.
