Rovnako ako sme sa počas pol roka príprav snažili vytvoriť nástroj, ktorý by bol zároveň užitočný a zároveň veľmi jednoduchý, aj tento príspevok by sa mal niesť v rovnakom duchu.
Prečo je potrebné pre firmu sledovať sociálne siete?
Ako sami dobre viete, internet dal do ruky používateľom možnosť stať sa autormi - písať, komentovať, šíriť informácie. To platí od jeho začiatku, ale so vzrastajúcim počtom užívateľov on-line aj so zjednodušením publikačných nástrojov rastie význam tohto javu. Populárne služby ako Facebook ešte zjednodušujú zdieľanie a šírenie informácií. A ľudia sa samozrejme bavia aj o značkách, firmách, produktoch. Niekedy chvália, častejšie si však sťažujú (negatívne informácie majú tiež väčší potenciál šírenia).
Zároveň sme všeobecne čím ďalej "imúnni" voči všadeprítomným reklamám. Valia sa na nás zo všetkých kanálov a skúsenosti nám často ukazujú, že môžu byť prinajmenšom zavádzajúce a preto skôr dáme na odporúčanie kamarátov či známych. Ono to nie je nič nové - dôležitosť šírenia informácie medzi ľuďmi bola zásadná aj pred sto rokmi - ale sociálne siete nám dávajú do ruky mocnú zbraň: keď sa rozhodujeme o nákupe, nie je nič jednoduchšie než sa spýtať na Facebooku: "Chcel by som si kúpiť netbook - nemal by byť prehnane drahý, nepotrebujem ten najvýkonnejší na trhu, ale baterka by mala veľa vydržať, mal by byť ľahký a užívateľsky príjemný, čo by ste mi poradili? " Získané odpovede vás nemusia samozrejme presvedčiť ku kúpe konkrétneho výrobku, ale sú súčasťou celkového obrazu, ktorý si o danej veci vytvárate (a nielen vy, ale aj všetci, kto si túto diskusiu prečítajú).
Teda konverzácie o vašej značke už pravdepodobne prebiehajú - či o nich viete alebo nie. Je asi jasné, prečo je lepšie o nich vedieť: môžete do nich vstúpiť, vysvetliť situáciu, uviesť na pravú mieru chybné tvrdenie, odporučiť, pomôcť. Nájdete nových fanúšikov, môžete identifikovať svojich odporcov (a treba sa ich pokúsiť presvedčiť, že nemajú pravdu). Otvorená komunikácia a formálna reakcia od zástupcu značky môže zlepšiť jej obrázok medzi on-line verejnosťou. Tiež môžete včas zachytiť krízovú situáciu, o ktorej by ste sa možno inak dozvedeli až z klasických médií - až by bolo neskoro. Viac som o tom písal napríklad v prezentácii pre Media Monday - PR v čase nových médií.
Ako monitorovať social media?
Lenže ako na to? Google síce dnes ponúka rôzne nuansy vo vyhľadávaní (prehľadávať blogy, diskusie či aktuality), ale stále sa jedná o vyhľadávač, nie monitorovací nástroj. Pretože sme sa v Ataxe problematikou social media a ich monitorovaní zaoberali už skôr (možno ste zaznamenali projekt Klábosení.cz nominovaný na Krištáľovú lupu v kategórii Dobrý nápad - ide o voľne prístupný vyhľadávač v archíve českého a slovenského Twitteru), rozhodli sme sa po preštudovaní zahraničných nástrojov vytvoriť vlastný.
Ataxo Social Insider vznikal cez pol roka. Zásadou bolo, aby bol čo najjednoduchší a najlokálnejší (problém zahraničných nástrojov je v našom prostredí jasný - nepoznajú slovenčinu, majú problémy sa skloňovaním, diakritikou a pokrytím lokálnych služieb) a zároveň poskytoval pokiaľ možno čo najviac informácií. Pripravovali sme ho v spolupráci s agentúrami AC&C a NextBig (ďakujeme!) a tak sme mali vždy spätnú väzbu od ľudí, ktorí nástroj skutočne používajú.
Ale k veci - čo ASI vie? Je to jednoduché - zadáte kľúčové slová, ktoré vás zaujímajú a ASI prehľadáva Facebook (máme desiatky miliónov statusov), Twitter (milióny správ), blogy (desaťtisíce českých a slovenských blogov), diskusie pod článkami na veľkých serveroch (od iDnes, Noviniek a Aktuálne, cez české sociálne siete ako forum.lide.cz až po odborové servery). Nájdené zmienky radené v chronologickom poradí a doplnené o ďalšie informácie (či a ako často bol daný článok či štatút zdieľaný).
Nájdené zmienky je možné exportovať (do niekoľkých rôznych formátov), preposielať, zobrazovať vo forme grafu ... Kľúčové slová je možné zoskupovať do "tém" (a to potom napríklad porovnávať medzi sebou - keď jednou témou budú vaše značky a druhou značky konkurencie). Tiež je možné nastaviť si zasielanie denného reportu.
V analytickej časti je zatiaľ len streamgraf a jednoduchá tabuľka, ale ďalšie vylepšenie plánujeme... To snáď pre úvodné predstavenie stačí. Ak máte záujem si ASI vyskúšať, vyplňte formulár na www.ataxosocialinsider.cz (česká aj slovenská verzia sa objaví veľmi skoro) a my vás budeme kontaktovať.
Ešte pridám pekný promo materiál, ak by ste potrebovali vysvetliť, o čo ide, svojim nadriadeným:) Prezentácia ASI (PDF).
