Pre časopis Direkt sme napísali prvý článok zo seriálu o emailovom marketingu. Tu Vám prinášame jeho celé znenie.

Emailový marketing môže byť silným nástrojom pre online komunikáciu. Pri nesprávnom prevedení môžete ale tiež získať nálepku nenávidených spamerov.

Emailing slúži k priamemu osloveniu nových alebo najlepšie existujúcich zákazníkov. Jeho najväčšia sila je v budovaní dlhodobého vzťahu s klientom. Môže primárne predávať, ale nemusí. Prostredníctvom emailových kampaní môžete svojich klientov napríklad informovať o akčných ponukách, nových produktoch alebo novinkách vo firme. Najčastejšou formou je tzv. newsletter, teda elektronický spravodajca.

VÝHODY EMAILOVÉHO MARKETINGU

Hlavnou výhodou emailového marketingu je možnosť personalizácie. Preto tiež úspešný emailing stojí a padá na kvalitnej databáze príjemcov. Základným prvkom personalizácie je oslovenie. Ak Vám príde email s Vaším menom, úspešnosť celej kampane výrazne stúpne, ako keď v oslovení bude len suché "Vážený zákazník". Týmto možnosti personalizácie ale zďaleka nekončia. Prispôsobiť ju možno aj na obsah. Zákazníkovi, ktorý predtým nakúpil tlačiareň, môžete v ďalšej rozosielke ponúknuť súvisiaci alebo doplnkový tovar, napríklad náhradné náplne. Môžete ho po určitej dobe tiež vyzvať k hodnoteniu zakúpeného produktu.

Rýchlosť a interakcia sa radia medzi ďalšie devízy tohto nástroja. Emailing možno pripraviť a odoslať v relatívne krátkom čase a príjemca môže tiež okamžite reagovať - prečítať, kliknúť, nakúpiť.

Internet ako žiadne iné médium ponúka možnosť podrobného vyhodnocovania. Túto výhodu je potrebné čo najviac využívať.

A čo všetko môžeme po rozosielke sledovať?

• Počet skutočne doručených emailov: nie každý email musí byť úspešne doručený.
• Počet prečítaní alebo tzv. Open rate: často preceňovaný údaj, ktorý nám ukazuje koľko príjemcov (alebo aké percento) z celkového počtu úspešne doručených emailov si správu preukázateľne otvorilo.
• Kliknutia: koľko užívateľov kliklo na odkaz obsiahnutý v emailovej správe.
• Konverzia: koľko ľudí na základe emailingu previedlo požadovanú akciu. Napríklad kúpilo propagovaný produkt alebo sa zaregistrovalo.
• Odhlásenie: počet príjemcov, ktorí si už ďalšie správy neželajú zasielať.

Ak disponujete vlastnou databázou, tak rozosielanie emailových kampaní je aj pomerne lacné. Ak použijete niektorú z on-line aplikácií, rozosielať sa dá už za niekoľko halierov za každý odoslaný email. Ak si nainštalujete softvérové riešenie na svoj vlastný server, rozosielať môžete zadarmo. Ak databázu nevlastníte, bude potrebné ju zakúpiť. V tom prípade ale rátajte s ďaleko nižšou úspešnosťou.

NEVÝHODY EMAILOVÉHO MARKETINGU

Emailing však nie je len plný výhod, má samozrejme aj svoje úskalia. Tým najväčším je spam. Emailing má totiž tak trochu negatívne PR v tom zmysle, že si pod ním väčšina ľudí predstaví hromadné rozosielanie necielenej a nevyžiadanej pošty. A s tým čo nám chodí denne do schránok, ako ponuky zázračných piluliek, sa ani nie je čo diviť.

Rôzne mailové systémy majú rôzne citlivo nastavené filtre proti spamu a pri príprave obsahu je na to treba myslieť a vyvarovať sa všetkých nešvárov, ktoré by mohli zapríčiniť, že Váš mailing skončí v spamovom priečinku adresáta.

Vytvoriť kvalitný a potenciálne úspešný email je po technickej stránke pomerne náročné. Pri príprave HTML emailu (čo je najčastejší spôsob) je potrebný skúsený kóder, ktorý pozná úskalia zobrazovania správ v rôznych poštových klientoch a freemailových službách. Odporúčam preto využiť služby špecializovaných agentúr alebo jednotlivcov, ktorí už majú s emailovými kampaňami skúsenosti.

Nie snáď nevýhodou, ale dôležitým aspektom je aj legislatívny rámec. Práve z dôvodu spamovania platia určité zákonné pravidlá. Predovšetkým sa musí jednať o vyžiadanú poštu. Mali by ste preto mať súhlas príjemcu so zasielaním obchodných ponúk. Z každej rozosielky potom musí mať príjemca možnosť sa jednoducho odhlásiť.

Kde teda začať?
Ak ste teda rozhodnutý, že emailing je pre Vás vhodným nástrojom, začnite s výberom kvalitnej databázy. Ak ju nemáte, umiestnite napríklad na svoj web políčko pre možnosť prihlásenia sa na odoberanie newsletterov. Pri príprave kampane myslite na technické obmedzenia. Po rozoslaní každú kampaň podrobne vyhodnoťte a ďalšiu rozosielku upravte tak, aby dosiahla ešte lepších výsledkov.

Celý seriál článkov o emailovom marketingu, ktorý Vám budeme po celý rok prinášať, je pripravovaný v spolupráci s časopisom Direkt a aplikáciou Mailkit.